Cải cách hành chính

Về việc EVN HANOI triển khai phần mềm ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di độn
Publish date 06/07/2016 | 14:22  | View count: 983

Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội đã chính thức ra mắt phần mềm chăm sóc khách hàng (EVNHANOI CSKH) ứng dụng trên thiết bị di động chạy hệ điều hành Android. Phần mềm sẽ giúp khách hàng chủ động tra cứu các thông tin một cách nhanh chóng và chính xác về chỉ số điện tiêu thụ, hóa đơn tiền điện, lịch ghi chỉ số công tơ, biểu đồ lịch sử tình hình tiêu thụ điện từng tháng, lịch tạm ngừng cung cấp điện…

      Phần mềm ứng dụng “EVNHANOI CSKH” là một chương trình miễn phí với dung lượng nhỏ gọn, dễ sử dụng trên các thiết bị điện thoại di động thông minh chạy hệ điều hành Android. Khi truy cập trang web: http://www. evnhanoi.com.vn, khách hàng sẽ nhanh chóng tải được phần mềm “EVNHANOI CSKH” về điện thoại di động và ngay lập tức có thể tra cứu mọi thông tin về điện của khách hàng.

Để được hỗ trợ cài đặt, sử dụng ứng dụng phần mềm “EVNHANOI CSKH”, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng 19001288 và 04.22222000.

 

Các chức năng của ứng dụng  “EVNHANOI CSKH”

1.   Tra cứu thông tin lịch ngừng cung cấp điện: Hiển thị nội dung thông tin về kế hoạch lịch tạm ngừng cấp điện của Công ty Điện lực quản lý theo mã khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn xem từng ngày.

2.   Tra cứu lịch ghi chỉ số: Khách hàng có thể tra cứu lịch ghi chỉ số công tơ điện của tháng hiện tại và các tháng trước.

3.   Tra cứu chỉ số điện tiêu thụ: Khách hàng có thể tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện tháng bất kỳ. Các thông tin cơ bản trên hóa đơn gồm: Mã khách hàng, số serial hóa đơn, chỉ số điện năng đầu kỳ, chỉ số cuối kỳ, sản lượng điện, tổng tiền tiền.

4.   Tra cứu thông tin thanh toán hóa đơn tiền điện: Khách hàng có thể tra cứu thông tin thanh toán tiền điện.

5.   Tra cứu lịch sử sử dụng điện: Khách hàng xem và so sánh sản lượng, số tiền điện trong 2 năm liền kề, dữ liệu hiển thị dưới dạng biểu đồ so sánh các tháng.

6.   Tra cứu thông tin biểu giá bán điện: hiển thị nội dung thông tin về giá bán điện theo quy định hiện hành.

7.   Chức năng chủ động nhắn thông báo cho khách hàng: Mỗi khi có thông báo mới về ngày ghi chỉ số công tơ, thông báo tiền điện và các thông báo khác...

8.   Khách hàng không cần đăng nhập cũng có thể tra cứu được một số nội dung hướng dẫn về các thủ tục dịch vụ điện, tư vấn sử dụng điện, tư vấn an toàn điện, cách sử dụng tin nhắn truy các thông tin về điện, cách tải hóa đơn điện tử...

   ĐÀI TRUYỀN THANH HUYỆN                                   GIÁM ĐỐC